2018.03.12
不動産相談、実家相談、相続相談、離婚相談はチャットボットで解決?
皆様はチャットボットという言葉を聞かれたことがありますか?未来テラスでテスト導入をしたチャットボットでお客様に何が出来るのか、今回はチャットボットと不動産相談についてお伝えします。
目次(下記項目をクリックすると移動します)
↓↓↓<ウェブサイトのチャット>↓↓↓
↓↓↓<スマホ画面のチャット>↓↓↓
1.チャットボットとは?
チャットボットとは、チャット+ロボットのことです。
チャット (chat) とは、インターネットなどコンピュータネットワーク上のデータ通信回線を利用したリアルタイムコミュニケーションのことです。今では、日常ではLINEやfacebookメッセンジャー、ビジネスではチャットワークやslackなどが有名でしょうか。個人的には、日本のチャットワークは未来テラスでも導入していますし、応援しています。
話は変わって、上の写真のように、ご覧になっているブログの「右下に出ているマーク」をクリックするとチャットをスタートできます。
2.未来テラスがチャットボットで実現したいこと
未来テラスがチャットボットで実現したいことは、下記の3つです。
2-1.不動産相談をリアルタイムで実現する
不動産相談をリアルタイムで実現するのは、営業時間外の夜遅い時間は物理的に面談だけでは不可能でした。メールなどでも対応していましたが、やりとりに時間がかかるので、結局電話対応になっていたのです。
そうすると、スタッフには労働時間があり、プライベートな時間も必要なため、人員増加すると過剰な人件費がかかり、継続が難しかったので、チャットボットで一次対応をすることにしたのです。
お客様によっては、看護師さんや飲食店勤務などで夜の時間帯にお仕事されている方も多く、なかなか相談ができなかったり、時にはローン相談や離婚相談、実家相談や相続相談で今すぐ相談したいといった声も多くありました。
チャットボットの一次対応で解決するものは、それで良いですし、プロが必要な場合もチャットであれば、可能な限りは自宅で対応することも可能になるのです。
2-2.不動産相談のハードルを下げる
不動産相談のハードルを下げるとは、不動産相談をしやすくするということです。
不動産相談には、相続相談や実家相談、空き家相談、離婚相談、転勤相談、ローン相談、住み替え相談、不動産購入相談、リフォーム相談、住宅メーカー相談、相続対策などの不動産投資相談など多岐にわたります。
最近増加している相続相談や離婚相談、実家相談やローン相談では人に相談しづらい内容が多いため、なかなか親族や友達などにも相談出来ず、切羽詰まって相談される方が多く、そうなると選択肢が限られる場合が多いのです。
病気と一緒で、不動産相談も「早期発見、早期治療」が出来れば、より良い提案も可能になるのです。
注意点は、匿名でも相談出来るようにチャットボットはしてありますが、簡単な問題であれば構いませんが、良い提案をするにはお客様のことをよく知らないと現状把握が出来ませんし、場合によっては不動産所有者の個人情報保護の問題があります。よって、その場合にはどなたからのご相談なのかを確認させて頂きますので、ご了承下さい。
2-3.不動産相談の生産性向上
不動産相談の生産性向上とは、未来テラスでは不動産相談以外の相談も合わせると、年間500件以上の様々な相談がありますので、チャットボットの一次対応で少しでも問題解決出来れば、その分、他の「プロが必要な相談」に注力出来るというわけです。
未来テラスでは、ブログで不動産売却、不動産査定、不動産見積り、不動産購入、相続、離婚、転勤、住み替え、空き家などの各カテゴリに分けて解説していますので、そちらを読めば解決することもありますし、福岡県春日市、大野城市の土地とマンションの不動産相場はホームページ内で見ればわかるようにしてありますので、それで解決する方もいらっしゃると思いますので、そちらを案内することも出来るようになります。
また不動産売却、相続、離婚についての注意点などをチャットボットに自動回答できるようにしていますので、そちらもご活用下さい。コンテンツは随時、追加していきます。
3.不動産相談や相続相談はチャットボットで解決出来るのか?
不動産相談や相続相談はチャットボットで解決出来るかというと、答えは現時点では半々だと思います。
チャットボットには、AI(人間の知的表現の一部をソフトウェア等によって人工的に再現したもの)が使われますが、人間の悩み相談が出来るには、大量なデータが必要なために時間がかかりますし、そもそもAIが感情のある人間の相談に乗ることには拒否感を示す人もいらっしゃいます。
よって、AIで全ての相談や悩み、問題が解決する必要はなく、「プロとAIの組合せ」が現時点ではお客様にとって、一番良いサービスになると思っています。
デパートやショップに洋服や靴を買いに行った時のことを想像してみてください。ゆっくり見たいのに、あれこれ近寄ってくる店員は必要でしょうか?それより、自分の好きな時に自由に見て、質問したくなったら店員を呼ぶ店の方が私は好きですが、皆様はいかがでしょうか?
4.まとめ
今回は、未来テラスのチャットボット導入は現在テスト中なので、まだ不完全なものです。少しずつ良くなって行きますので、ご了承ください。
また、皆様のライフスタイルはある日突然、良い方向にも悪い方向にも変わる場合があります。
例えば、子供が独立して自宅が広すぎるようになったり、自宅の管理が大変になったり、もっと便利な場所で管理が楽なマンションへ住み替えたくなったり、転勤することになったり、実家の相続があったり、実家の親御さんが介護施設に入居するようになったり、病気で長期入院するようになったり、親と同居することになったり、離婚することになったり、ローンの支払いが苦しくなったり、人生には色々あります。
そんな時に未来テラスもお客様が相談しやすく、悩みや問題に「ベストなご提案」が出来るパートナーでありたいと思っています。何かご相談があれば、チャットでもお電話でもお気軽にご相談ください。
次のようなことでお悩みの方は、福岡県大野城市、春日市、福岡市周辺のお客様はもちろん、その他の地域の方も、不動産の無料査定、無料相談会実施中です。
未来テラスは、ご提案に自信がありますので、まずはお気軽にご相談ください。
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今回は以上になります。それではみなさま、「See you!」